Obchodné podmienky

Posledná aktualizácia: 06. 07. 2026

Pred použitím našej služby si prosím pozorne prečítajte tieto obchodné podmienky.

1. Výklad pojmov a definície

1.1 Výklad pojmov

Pojmy začínajúce veľkým písmenom majú význam definovaný nižšie. Tieto definície majú rovnaký význam bez ohľadu na to, či sú použité v jednotnom alebo množnom čísle.

1.2 Definície

Na účely týchto Podmienok používania:

• Účet znamená jedinečný účet vytvorený pre Vás za účelom prístupu k Službe alebo jej častiam.

• Prepojená osoba znamená subjekt, ktorý ovláda, je ovládaný alebo je pod spoločnou kontrolou s druhou stranou, pričom „kontrola“ znamená vlastníctvo najmenej 50 % podielov, hlasovacích práv alebo iných cenných papierov oprávňujúcich voliť členov štatutárneho orgánu.

• Aplikácia znamená softvérovú aplikáciu alebo webové rozhranie poskytované Spoločnosťou pod názvom WIVIPET.

• Kupujúci (Zákazník) znamená používateľa Služby (majiteľa zvieraťa), ktorý prehliada inzertný katalóg a kontaktuje Poskytovateľov.

• Krajina znamená SLOVENSKO.

• Spoločnosť (ďalej aj ako „Spoločnosť“, „my“, „nás“, „naše“) znamená REMILA plus s.r.o., so sídlom Cukrovarská 320/18, Trenčianska Teplá, 914 01, IČO: 54755280.

• Obsah znamená texty, obrázky, fotografie, videá alebo iné informácie, ktoré môže používateľ zverejniť, nahrať alebo inak sprístupniť prostredníctvom Služby.

• Zariadenie znamená akékoľvek zariadenie schopné pristupovať k Službe, napríklad počítač, mobilný telefón alebo tablet.

• Spätná väzba znamená návrhy, pripomienky alebo odporúčania týkajúce sa vlastností alebo fungovania Služby.

• Tovar (Služba) znamená produkty alebo služby (najmä venčenie, stráženie a opatrovanie zvierat) ponúkané na predaj, prenájom, aukciu alebo inú formu obchodovania prostredníctvom Služby.

• Prevádzkovateľ znamená spoločnosť Remila plus s.r.o., prevádzkujúcu platformu WiviPet.

• Inzerát (Ponuka) je prezentácia služieb starostlivosti o zvieratá uverejnená Poskytovateľom v katalógu.

• Poskytovateľ (Sitter) znamená používateľa Služby, ktorý propaguje svoje služby starostlivosti o zvieratá prostredníctvom inzerátu.

• Služba znamená sprostredkovanie inzercie a sprístupnenie inzertného katalógu WiviPet.

• Podmienky používania znamenajú tieto obchodné podmienky, ktoré predstavujú úplnú dohodu medzi používateľom a Spoločnosťou alebo Prevádzkovateľom týkajúcu sa používania Služby.

• Služba tretích strán znamená služby alebo obsah poskytovaný tretími stranami, ktoré môžu byť zobrazené alebo sprístupnené prostredníctvom Služby.

• Webová stránka znamená WIVIPET, dostupná na adrese wivipet.sk.

• Vy / Vás / Používateľ znamená fyzickú alebo právnickú osobu používajúcu Službu.

2. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa týchto Podmienok používania nás môžete kontaktovať e-mailom na: info@wivipet.sk

3. Súhlas s podmienkami

Tieto Podmienky používania upravujú používanie Služby a predstavujú právne záväznú dohodu medzi Vami a Spoločnosťou alebo Prevádzkovateľom. Používaním Služby potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky prečítali, porozumeli im a súhlasíte s nimi. Ak nesúhlasíte s ktoroukoľvek časťou týchto Podmienok, nesmiete Službu používateľ.

Používateľ vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov alebo vek požadovaný právnymi predpismi krajiny jeho pobytu. Používanie Služby je zároveň podmienené súhlasom so Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré upravujú spracúvanie osobných údajov v súlade s:

• nariadením GDPR (Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679),

• slovenským zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,

• českým zákonom č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

4. Rozhodné právo

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pokiaľ kogentné ustanovenia práva krajiny spotrebiteľa neurčujú inak.

4.1 Spotrebitelia v EÚ

Ak ste spotrebiteľom v Európskej únii, máte nárok na ochranu poskytovanú kogentnými ustanoveniami právnych predpisov krajiny Vášho obvyklého pobytu.

4.2 Oddeliteľnosť ustanovení

Ak bude niektoré ustanovenie týchto Podmienok považované za neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

4.3 Neuplatnenie práva

Neuplatnenie akéhokoľvek práva zo strany Spoločnosti neznamená vzdanie sa tohto práva.

5. Používateľské účty

5.1 Vytvorenie účtu

Pri vytváraní účtu ste povinný poskytovať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Nie je dovolené používať používateľské meno:

• ktoré porušuje práva tretích strán,

• ktoré je vulgárne alebo urážlivé,

• ktoré môže zavádzať alebo sa vydávať za inú osobu.

5.2 Informácie o účte

Môžeme od Vás požadovať údaje vrátane:

• Od ZÁKAZNÍKOV (majiteľov zvierat): meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo.

• Od OPATROVATEĽOV (Sitterov) naviac: adresa trvalého bydliska, meno a priezvisko, e-mail, telefónne číslo, platobné údaje.

Spracovanie týchto údajov prebieha v súlade s GDPR.

Za účelom splnenia právnych povinností v oblasti prevencie prania špinavých peňazí (AML) a overenia identity môže byť používateľ požiadaný o poskytnutie identifikačných údajov alebo dokladov totožnosti prostredníctvom externého poskytovateľa platobných služieb.

5.3 Poistenie opatrovateľa

Prevádzkovateľ platformy WiviPet neposkytuje žiadne poistné krytie pre používateľov. Majiteľ zvieraťa a poskytovateľ služby (opatrovateľ) nesú plnú zodpovednosť za škody spôsobené zvieraťom alebo im zvereným zvieraťom tretím osobám, iným zvieratám alebo majetku v súlade s platnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ odporúča používateľom, aby mali pre tieto prípady uzatvorené vlastné komerčné poistenie zodpovednosti za škodu.

5.4 Bezpečnosť účtu

Používateľ je zodpovedný za ochranu svojho hesla a za všetky aktivity vykonané prostredníctvom jeho účtu. V prípade podozrenia na neoprávnený prístup je povinný nás bezodkladne kontaktovať.

5.5 Zrušenie účtu

Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť účet používateľa v prípade porušenia týchto Podmienok alebo právnych predpisov. Používateľ môže svoj účet kedykoľvek zrušiť.

6. Obsah používateľov

6.1 Obsah zverejnený používateľmi

Používateľ nesie plnú zodpovednosť za obsah, ktorý prostredníctvom Služby zverejňuje. Zverejnením Obsahu udeľujete Spoločnosti nevýhradnú, časovo a územne neobmedzenú licenciu na používanie Obsahu za účelom prevádzky a propagácie Služby.

6.2 Zakázaný obsah

Používateľ nesmie zverejňovať obsah: nezákonný, klamlivý, diskriminačný, nenávistný, obscénny, porušujúci autorské práva alebo práva tretích strán, obsahujúci škodlivý softvér, propagujúci podvody alebo nelegálne činnosti. Vyhradzujeme si právo takýto obsah odstrániť bez predchádzajúceho upozornenia.

6.3 Autorské práva a nahlasovanie obsahu

Rešpektujeme práva duševného vlastníctva tretích strán. Ak sa domnievate, že prostredníctvom Služby dochádza k porušovaniu autorských práv, alebo že zverejnený obsah je nezákonný, môžete podať oznámenie Prevádzkovateľovi na e-mailovej adrese: info@wivipet.sk.

Oznámenie by malo obsahovať:

• identifikáciu nezákonného obsahu,

• presnú URL adresu alebo umiestnenie obsahu,

• dôvod, prečo je obsah považovaný za nezákonný,

• kontaktné údaje oznamovateľa.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obsah preveriť a v prípade porušenia právnych predpisov alebo týchto Podmienok obsah odstrániť alebo obmedziť k nemu prístup.

7. Inzertný model, poplatky a platby

7.1 Postavenie platformy (Inzertný katalóg)

Platforma WiviPet funguje výlučne ako nezávislý inzertný katalóg a sprostredkovateľ kontaktu medzi majiteľmi zvierat (Zákazníkmi) a opatrovateľmi (Poskytovateľmi). Prevádzkovateľ nezasahuje do dohôd, cien, komunikácie ani realizácie služieb medzi používateľmi. Prevádzkovateľ nie je zmluvnou stranou žiadnych dohôd o strážení či venčení uzatvorených medzi používateľmi a nenesie za ne žiadnu zodpovednosť.

7.2 Bezplatné používanie pre Zákazníkov

Pre Zákazníkov (majiteľov zvierat) je prehliadanie katalógu, vyhľadávanie opatrovateľov a kontaktovanie Poskytovateľov služieb plne bezplatné. Zákazníci na platforme nehradia žiadne servisné poplatky ani platby za služby stráženia.

7.3 Inzertné poplatky pre Poskytovateľov (Sitterov)

7.3.1 Uverejnenie inzerátu a ponuka služieb na platforme je pre Poskytovateľov spoplatnená formou pravidelného mesačného (prípadne ročného) predplatného za uverejnenie inzerátu. Aktuálna výška tohto poplatku je uvedená v cenníku priamo na platforme.

7.3.2 Poplatok za uverejnenie inzerátu slúži na prevádzku, technickú správu a marketingovú propagáciu platformy. Poplatok je fixný a nezávisí od počtu zákazníkov, ktorých Poskytovateľ prostredníctvom katalógu získa.

7.3.3 Prevádzkovateľ si neúčtuje žiadne provízie z cien služieb, ktoré si Poskytovateľ dohodne so Zákazníkom. Všetky takto zarobené finančné prostriedky patria v plnej výške Poskytovateľovi.

7.4 Platobné podmienky predplatného

7.4.1 Úhrada inzertného poplatku prebieha bezhotovostne prostredníctvom externého poskytovateľa platobných služieb (platobná brána Stripe) alebo cez Bankový prevod.

7.4.2 Predplatné sa uhrádza vopred na zvolené obdobie. Pokiaľ používateľ predplatné predlžuje, platba sa môže obnovovať automaticky v zmysle nastavení jeho účtu, až kým predplatné nezruší (v prípade online platby kartou). Ak používateľ predplatné uhrádza formou Bankového prevodu, platba prebieha každý mesiac zo strany používateľa, nie je automatická, prebieha po výzve.

7.4.3 V prípade omeškania s úhradou poplatku si Prevádzkovateľ vyhradzuje právo inzerát (profil) Poskytovateľa skryť alebo zablokovať až do momentu úspešného pripísania platby.

7.5 Dohoda o cene a platby za stráženie

Všetky finančné vyrovnania za samotné stráženie, venčenie či iné služby prebiehajú výlučne priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom (napr. v hotovosti, prevodom na účet alebo podľa ich vlastnej dohody). Platforma WiviPet tieto platby nespracováva, nedisponuje nimi, nerieši ich stornovanie, reklamácie ani prípadné spory.

7.6 Odstúpenie od zmluvy (Predplatné)

Poskytovateľ, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní inzertných služieb (predplatného) do 14 dní od jej uzatvorenia. Ak však Poskytovateľ výslovne požiadal o okamžité uverejnenie inzerátu a poskytnutie inzertných služieb pred uplynutím tejto lehoty, berie na vedomie, že po úplnom dodaní služby (zobrazení inzerátu) stráca právo na odstúpenie od zmluvy v zmysle platných právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa.

7.7 Riešenie sporov medzi Zákazníkom a Poskytovateľom

7.7.1 Úloha platformy pri spore: Zmluva o poskytnutí služby (napr. opatrovanie, venčenie) vzniká priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom, preto Prevádzkovateľ platformy WiviPet nevstupuje do ich vzájomných finančných ani právnych sporov. Prevádzkovateľ nezadržiava žiadne platby za stráženie, nevypláca refundácie a nerozhoduje o finančnom odškodnení medzi používateľmi.

7.7.2 Nahlásenie nevhodného správania: V záujme udržania bezpečnosti a kvality katalógu môžu Zákazníci nahlásiť negatívnu skúsenosť, podvodné konanie alebo hrubé zanedbanie starostlivosti zo strany Poskytovateľa e-mailom na: info@wivipet.sk. 

7.7.3 Právo na blokovanie profilu: Prevádzkovateľ každé podnetné nahlásenie preverí. Ak sa preukáže, že Poskytovateľ opakovane porušuje dobré mravy, uvádza nepravdivé informácie, alebo závažným spôsobom porušil dohodu s majiteľom zvieraťa, Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo jeho inzerát a používateľský profil natrvalo zablokovať alebo vymazať, a to bez nároku na vrátenie inzertného poplatku (predplatného).

8. Obmedzenie zodpovednosti

8.1 Všeobecné obmedzenie

Prevádzkovateľ prevádzkuje platformu WiviPet s primeranou odbornou starostlivosťou. Vzhľadom na povahu internetových služieb a čisto inzertný charakter platformy však Prevádzkovateľ, v maximálnom rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi, nenesie zodpovednosť za: ušlý zisk, nepriame alebo následné škody používateľov, stratu dát, neoprávnený prístup k dátam, technické výpadky, obmedzenia dostupnosti alebo nefunkčnosť platformy spôsobenú vyššou mocou alebo tretími stranami.

8.2 Zodpovednosť za dohodnuté služby

Keďže dohoda o poskytovaní služieb (venčenie, opatrovanie) vzniká výlučne a priamo medzi Zákazníkom a Poskytovateľom, Prevádzkovateľ nezodpovedá za porušenie vzájomných povinností ani za škody na zdraví, živote alebo majetku, ktoré vzniknú v súvislosti s poskytovaním alebo využívaním týchto služieb (vrátane škôd spôsobených správaním zvieraťa alebo zavinením opatrovateľa).

8.3 Zodpovednosť voči spotrebiteľom

Obmedzenia zodpovednosti sa neuplatňujú v prípadoch, ak by to bolo v rozpore s kogentnými (záväznými) ustanoveniami právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. Prevádzkovateľ nevylučuje ani neobmedzuje svoju zodpovednosť voči spotrebiteľovi za škodu na zdraví alebo živote, ani za škodu spôsobenú úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou Prevádzkovateľa.

8.4 Zodpovednosť voči Poskytovateľom služieb (Sitterom)

V rozsahu, v akom používateľ využíva platformu na inzerciu svojich služieb, je celková finančná zodpovednosť Prevádzkovateľa za akúkoľvek preukázanú škodu alebo výpadok platformy obmedzená na sumu, ktorú tento Poskytovateľ reálne zaplatil Prevádzkovateľovi na inzertných poplatkoch (predplatnom) za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody, maximálne však do výšky 100 €.

8.5 Veterinárna zodpovednosť a núdzové situácie

8.5.1 Majiteľ zvieraťa je povinný uviesť vo svojom dopyte alebo komunikácii s Poskytovateľom pravdivé, úplné a aktuálne informácie o zdravotnom stave zvieraťa, očkovaniach, povahe a špecifických potrebách. Majiteľ potvrdzuje, že zviera má všetky povinné očkovania (najmä proti besnote) a netrpí infekčným ochorením.

8.5.2 Poskytovateľ služby je oprávnený odmietnuť prevzatie zvieraťa alebo poskytnutie služby, ak zviera javí známky choroby, neprimeranej agresivity, alebo ak majiteľ neposkytol pravdivé informácie. Akékoľvek finančné dôsledky takéhoto odmietnutia si používatelia riešia výlučne medzi sebou.

8.5.3 V prípade núdzovej situácie, náhleho ochorenia, úrazu alebo ohrozenia života zvieraťa počas trvania služby sa Poskytovateľ zaväzuje bezodkladne kontaktovať Majiteľa zvieraťa a informovať ho o situácii.

8.5.4 Ak nie je možné Majiteľa kontaktovať včas, Majiteľ týmto udeľuje Poskytovateľovi výslovné oprávnenie zabezpečiť pre zviera nevyhnutnú veterinárnu starostlivosť a konať v najlepšom záujme zvieraťa na základe odporúčania veterinárneho lekára. Všetky preukázateľné náklady spojené s takýmto núdzovým ošetrením znáša v plnej výške Majiteľ zvieraťa, ibaže by k úrazu došlo v dôsledku preukázateľného zavinenia alebo hrubého zanedbania zo strany Poskytovateľa.

8.6 Pravidlá správania pre Poskytovateľov služieb (pet sitterov)

8.6.1 Poskytovateľ služby sa zaväzuje vykonávať starostlivosť odborne, bezpečne, s láskou k zvieratám a v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu zvierat.

8.6.2 Poskytovateľovi sa počas výkonu služby prísne zakazuje: používať voči zvieratám fyzické násilie, nelegálne či kruté výcvikové metódy, vykonávať službu pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok, a nechávať zverené zviera bez dozoru v situáciách, kde hrozí jeho útek či zranenie.

8.7 Zákaz týrania zvierat, nelegálneho chovu a nezákonných činností

8.7.1 Používatelia platformy nesmú prostredníctvom inzerátov propagovať, organizovať ani realizovať nelegálny chov zvierat (množiarne), obchodovanie so zvieratami či týranie zvierat.

8.7.2 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo pri akomkoľvek podozrení na porušenie týchto pravidiel okamžite, bez náhrady a bez predchádzajúceho upozornenia zablokovať alebo natrvalo zrušiť účet daného používateľa (vrátane zmazania inzerátu bez nároku na vrátenie predplatného) a podozrivú činnosť nahlásiť Polícii SR alebo Regionálnej veterinárnej a potravinovej správe.

9. Interakcia medzi používateľmi 

9.1 Platforma WiviPet slúži na sprostredkovanie prvého kontaktu. Používatelia sú oprávnení dohodnúť si detaily služieb, výmenu kontaktných údajov a finálnu platbu priamo medzi sebou mimo platformy.

9.2 Prevádzkovateľ nenesie žiadnu právnu ani finančnú zodpovednosť za akékoľvek škody, úrazy, zrušenia termínov alebo finančné spory, ktoré vzniknú pri poskytovaní služieb dohodnutých priamo medzi používateľmi. Tieto dohody nie sú kryté žiadnym systémom záruk platformy.

10. Odkazy na služby tretích strán

10.1 Služba môže obsahovať odkazy na webové stránky alebo služby tretích strán, ktoré nie sú vlastnené ani kontrolované Prevádzkovateľom.

10.2 Prevádzkovateľ nemá kontrolu a nenesie žiadnu zodpovednosť za obsah, zásady ochrany osobných údajov alebo praktiky akýchkoľvek webových stránok tretích strán.

11. Duševné vlastníctvo

11.1 Služba, jej kompletný obsah, zdrojový kód, vizuálny dizajn, grafika, ochranné známky a logá sú výhradným vlastníctvom Prevádzkovateľa a sú chránené autorským právom.

11.2 Bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu Prevádzkovateľa nie je dovolené obsah platformy kopírovať, distribuovať, upravovať ani napodobňovať.

12. Spätná väzba

Ak používateľ poskytne Prevádzkovateľovi akúkoľvek spätnú väzbu, návrhy na zlepšenie alebo recenzie, udeľuje tým Prevádzkovateľovi bezodplatné, celosvetové a časovo neobmedzené právo tieto návrhy akýmkoľvek spôsobom použiť či implementovať bez nároku na odmenu.

13. Riešenie sporov s Prevádzkovateľom (Alternatívne riešenie sporov)

13.1 Používateľ sa zaväzuje, že v prípade akýchkoľvek sťažností týkajúcich sa fungovania platformy (napr. nefunkčnosť inzercie) sa najskôr pokúsi vyriešiť situáciu mierovou cestou kontaktovaním Prevádzkovateľa na e-maili: info@wivipet.sk.

13.2 Ak je používateľ spotrebiteľom, má v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS).

13.3 Príslušnými orgánmi sú Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) v SR, Česká obchodní inspekce (ČOI) v ČR, prípadne európska online platforma ODR na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Zmeny podmienok

14.1 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto Podmienky kedykoľvek upraviť alebo aktualizovať (najmä z dôvodu zmeny legislatívy alebo úpravy inzertných balíčkov).

14.2 O podstatných zmenách (napr. zmena fungovania predplatného) budú používatelia informovaní najmenej 30 dní pred nadobudnutím ich účinnosti formou e-mailu alebo upozornenia na webe.

14.3 Pokračovaním v používaní platformy po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadruje používateľ súhlas s novým znením Podmienok.

15. Formulár pre nahlásenie nevhodného obsahu podľa DSA

16. Formulár pre odstúpenie od zmluvy