Vo WIVIPETe nám záleží na tom, aby bolo o vašich štvornohých miláčikov postarané na 100 % a s láskou. Keďže WIVIPET funguje ako inzertná platforma (katalóg), ktorá spája overených opatrovateľov (sitterov) s majiteľmi zvierat, platby za služby prebiehajú priamo medzi vami a opatrovateľom (podľa vašej vzájomnej dohody – napr. v hotovosti, alebo prevodom na účet).
Aj keď peniaze neprechádzajú cez náš systém, nad bezpečnosťou komunity držíme ochrannú ruku.
🛡️ Ako chránime našich používateľov?
Aby sme minimalizovali akékoľvek riziká a zabezpečili maximálnu spokojnosť, robíme nasledovné kroky:
-
Kontrola a schvaľovanie profilov: Každý opatrovateľ prechádza pri registrácii naším schvaľovacím procesom, kde overujeme platnosť kontaktov a manuálne posudzujeme kvalitu a dôveryhodnosť vyplneného profilu.
-
Transparentné hodnotenia: Po každej ukončenej službe môžete opatrovateľovi udeliť verejnú recenziu. Poskytovatelia služieb s negatívnymi hodnoteniami prichádzajú o pozície v katalógu.
-
Čierna listina (Blacklist): Ak opatrovateľ hrubo poruší dohodu, nevhodne sa správa k zvieraťu alebo sa dopustí podvodu, jeho profil na WIVIPETe okamžite a natrvalo zablokujeme.
🛠️ Čo robiť, ak nastane problém alebo spor?
Ak služba neprebehla podľa predstáv, opatrovateľ nedodržal dohodu alebo na dohodnuté stráženie vôbec nedorazil, postupujte nasledovne:
Bezodkladne kontaktujte opatrovateľa a pokúste sa situáciu vyriešiť priamo s ním (napr. dohodou o zľave alebo vrátení časti peňazí). Odporúčame túto komunikáciu viesť písomne v chate na našej platforme.
Ak opatrovateľ odmieta komunikovať, nedodržal podmienky alebo sa správal neprofesionálne, napíšte nám e-mail na info@wivipet.sk. Do e-mailu uveďte meno opatrovateľa a podrobný popis situácie (ak máte, priložte aj fotodokumentáciu).
Náš tím podnet najneskôr do 48 hodín preverí a vyžiada si vyjadrenie od oboch strán.
Ak sa preukáže, že opatrovateľ pochybil alebo podviedol klienta, uplatníme sankcie – od napomenutia cez zníženie viditeľnosti v katalógu až po trvalé zmazanie účtu bez nároku na vrátenie predplatného inzercie.
💳 Pravidlá pre platby a storno podmienky
Keďže zmluvu o strážení uzatvárate priamo s opatrovateľom, všetky finančné nároky, zálohy a storno poplatky sa riadia vašou vzájomnou dohodou.
Naše odporúčanie pre majiteľov: Vždy sa s opatrovateľom vopred jasne dohodnite:
Akou formou a kedy prebehne platba (napr. 50 % záloha vopred na účet a 50 % v hotovosti pri odovzdaní psíka).
Čo sa stane, ak budete musieť dohodnutý termín zrušiť vy (napr. 3 dni vopred bez poplatku, neskôr prepadá záloha).
Ako sa vyrovnáte, ak stráženie bude musieť zrušiť poskytovateľ (napr. okamžité vrátenie 100 % zálohy).
Upozornenie: WIVIPET (REMILA plus s.r.o.) nevstupuje do finančných vzťahov medzi majiteľom a opatrovateľom, nedrží finančné zábezpeky a nenesie právnu ani finančnú zodpovednosť za škody alebo nevrátené peniaze zo strany opatrovateľov. Sme však pripravení poskytnúť plnú súčinnosť pri blokovaní neserióznych používateľov.