Podmienky rezervácie

Tieto podmienky upravujú pravidlá rezervácie služieb na platforme WIVIPET medzi Zákazníkom (majiteľom zvieraťa) a Poskytovateľom služby (sitterom).

1. Vytvorenie rezervácie

Zákazník si vyberie vhodného poskytovateľa a vytvorí rezerváciu služby cez platformu WIVIPET. Vytvorením rezervácie vzniká nezáväzná žiadosť o termín, ktorú musí Poskytovateľ schváliť.

2. Potvrdenie a platba rezervácie

• Poskytovateľ má právo žiadosť o rezerváciu prijať alebo odmietnuť podľa svojich aktuálnych kapacít.

• Po tom, čo Poskytovateľ rezerváciu potvrdí, je Zákazník vyzvaný na jej úhradu prostredníctvom online platobnej brány Stripe. K cene objednávky sa v tomto kroku automaticky pripočíta fixný servisný a prevádzkový poplatok vo výške 0,50 €, ktorý hradí Zákazník. Rezervácia sa stáva plne záväznou a garantovanou pre obe strany až v momente jej úspešného zaplatenia. Pokiaľ nedôjde k úhrade v stanovenej lehote, rezervácia sa automaticky ruší a termín sa uvoľní pre iných záujemcov.

3. Zrušenie rezervácie (Storno)

Zákazník aj Poskytovateľ môžu už potvrdenú a zaplatenú rezerváciu zrušiť. Prípadné vrátenie peňazí a storno poplatky sa však striktne riadia Zásadami vrátenia peňazí platformy WIVIPET. Upozorňujeme, že fixný servisný poplatok 0,50 € je v prípade zrušenia rezervácie zo strany Zákazníka nevratný. Ak rezerváciu zruší Poskytovateľ, Zákazníkovi sa vracia celá suma vrátane tohto poplatku. WIVIPET si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v prípade porušenia pravidiel platformy.

4. Vykonanie služby

• Poskytovateľ služby je povinný vykonať dohodnutú starostlivosť (venčenie, stráženie, návštevu) osobne, v dohodnutom termíne, čase a rozsahu.

• Zákazník je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť (napr. presné inštrukcie k zvieraťu, odovzdanie kľúčov, krmiva, prístup do objektu).

5. Dokončenie služby a ochranná lehota

Služba sa považuje za fyzicky vykonanú v momente uplynutia plánovaného času a dátumu konkrétnej rezervácie. Pre bezpečné vyplatenie odmeny platia nasledujúce pravidlá:

• Aktívne potvrdenie Zákazníkom: Po fyzickom skončení služby má Zákazník možnosť vo svojom profile okamžite kliknúť na tlačidlo pre potvrdenie úspešného priebehu. V tom momente sa služba považuje za definitívne uzavretú a peniaze sú ihneď pripísané do virtuálneho zostatku Poskytovateľa.

• Automatické potvrdenie a 48-hodinová ochranná lehota: Ak Zákazník po skončení služby neklikne na potvrdenie manuálne, začína plynúť 48-hodinová ochranná lehota. Ak Zákazník v tejto lehote nenahlási prostredníctvom platformy žiadny problém, neotvorí spor, ani nepožiada o reklamáciu, systém po uplynutí 48 hodín rezerváciu automaticky uzatvorí ako úspešnú. Peniaze sú následne definitívne pripísané do virtuálneho zostatku Poskytovateľa.

• Otvorenie sporu: Ak Zákazník v 48-hodinovej ochrannej lehote nahlási problém alebo otvorí spor, vyplatenie finančných prostriedkov Poskytovateľovi sa pozastaví až do momentu, kým situáciu definitívne nevyrieši podpora platformy WIVIPET.

6. Reklamácie a spory

V prípade akéhokoľvek závažného problému so službou (napr. služba nebola vykonaná vôbec alebo nezodpovedala dohode) môže Zákazník v 24-hodinovej ochrannej lehote otvoriť spor priamo vo svojom profile. V takom prípade sa výplata za danú rezerváciu zablokuje až do momentu, kým tím WIVIPET situáciu neprešetrí a nerozhodne.

7. Výplaty poskytovateľom

Finančné prostriedky za úspešne dokončené služby sa akumulujú na virtuálnom zostatku Poskytovateľa. O ich prevod na reálny bankový účet môže Poskytovateľ požiadať nasledovne:

• Štandardný prevod (nad limit): Poskytovateľ môže kedykoľvek požiadať o prevod prostriedkov na svoj bankový účet po dosiahnutí minimálnej sumy 20 €. Spracovanie týchto žiadostí prebieha manuálne, spravidla do 3 pracovných dní od odoslania žiadosti.

• Pravidelný mesačný prevod (pod limit): Ak zostatok na virtuálnom účte Poskytovateľa nedosiahne minimálnu sumu 20 €, tieto finančné prostriedky nie sú stratené ani zablokované. Systém ich automaticky vyplatí na bankový účet Poskytovateľa raz mesačne, a to vždy do 30 dní od konca kalendárneho mesiaca, v ktorom bola služba dokončená, bez ohľadu na výšku aktuálneho zostatku.

8. Obmedzenie zodpovednosti

WIVIPET funguje ako sprostredkovateľská platforma, ktorá spája majiteľov zvierat s overenými sittermi a zabezpečuje technické a platobné zázemie. Nenesie priamu zodpovednosť za samotný priebeh poskytovanej služby či prípadné škody, tie si zmluvné strany zodpovedajú navzájom v zmysle VOP.

9. Riešenie sporov

Všetky spory, sťažnosti alebo reklamácie plnenia služieb medzi Zákazníkom a Poskytovateľom sú riešené interným reklamačným konaním platformy WIVIPET v súlade s VOP.

10. Záverečné ustanovenia

Používaním platformy zákazník aj poskytovateľ súhlasia s týmito podmienkami rezervácie.

Ochrana rezervácie

Bezpečnosť zvierat a férovosť pre obe strany sú pre nás na prvom mieste. Rezerváciou a platbou priamo cez náš systém získavate balík ochranných prvkov:

⚠️ Dôležité upozornenie

Rezervácie a platby uskutočnené mimo platformy WIVIPET (napríklad, ak sa so sitterom dohodnete na platbe v hotovosti mimo nášho webu) nepodliehajú našim bezpečnostným pravidlám, storno podmienkam, ochrane platieb ani zákazníckej podpore.

V prípade problémov pri platbe na ruku WIVIPET nedokáže zasiahnuť, zadržať platbu, ani vám vrátiť peniaze. Pre maximálnu ochranu oboch strán dôrazne odporúčame viesť celú komunikáciu a platby výhradne cez platformu WIVIPET.